[TS1275] iOS: 업데이트 및 복원 경고 메시지 해결(Ver. 2011. 05. 27)

기술문서 주소 : http://support.apple.com/kb/TS1275?viewlocale=ko_KR

  iOS디바이스를 사용하다보면 복원이나 업데이트를 해야 할 상황이 있습니다. 그러던중 정상적으로 작업이 완료되지 않고 오류 메시지를 출력하는 경우가 발생하는데 그때 조치사항이 있는 기술문서입니다. 

증상

iTunes를 사용하여 iPhone, iPad 또는 iPod touch를 업데이트하거나 복원하려는 도중에 업데이트나 복원 프로세스가 중단되면서 iTunes에 경고 메시지가 표시될 수 있습니다.

여기에 기록되어 있는 문제 해결 단계를 사용하여 많은 복원 문제를 해결할 수 있습니다.

해결

먼저 다음 단계를 시도해 보십시오.

일부 단계를 수행하려면 컴퓨터에 관리자로 로그인해야 합니다. 관리자 액세스 권한이 있는지 확인할 수 없는 경우 컴퓨터 소유자 또는 시스템 관리자에게 문의하십시오.

참고: 필요한 경우 iOS 장비를 복원하기 위한 단계를 검토하십시오.

다음 기본 단계를 수행하면 대부분의 복원 오류를 해결할 수 있습니다.

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1. iTunes 최신 버전으로 업데이트

iTunes 최신 버전이 있는지 확인하려면 iTunes를 열고 업데이트를 확인합니다.

• Windows: 도움말 > 업데이트 확인 선택
• Mac: iTunes > 업데이트 확인 선택

사용 가능한 iTunes 업데이트를 설치합니다. 인터넷에 연결되어 있지 않거나 인터넷 보안 설정에서 iTunes가 Apple과 통신하지 못하도록 구성되어 있는 경우 업데이트 서버에 연결할 수 없다는 경고가 iTunes에 표시됩니다. 인터넷 문제를 해결한 후 업데이트를 다시 시도합니다.

• Windows를 사용하는 경우 Windows용 iTunes: iTunes가 iPhone, iPad 또는 iPod 소프트웨어 업데이트 서버에 연결할 수 없음 및 Windows용 iTunes: 네트워크 연결 테스트를 참조하십시오.
• Mac OS X을 사용하는 경우 Mac OS X: 인터넷 연결 및 인터넷 연결에 대한 문제 해결을 참조하십시오.

2. 운영 체제가 최신 버전인지 확인

• Mac의 경우 Apple () 메뉴에서 소프트웨어 업데이트를 선택하고 제공되는 모든 업데이트를 설치합니다. 재시동해야 하는 업데이트의 경우 재시동한 후 업데이트를 다시 확인합니다.
• Windows PC에서 최신 업데이트를 얻으려면 Microsoft Windows 업데이트 페이지로 이동하십시오. 재시동해야 하는 업데이트의 경우 재시동한 후 업데이트를 다시 확인합니다.

3. 기타 USB 장비 분리

다른 USB 장비가 iTunes와 iOS 장비 간의 통신을 방해할 수 있습니다. 다른 USB 장비로 인한 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 모든 USB 장비(허브, 프린터, 스캐너, 카드 판독기, 카메라 등)를 분리하십시오.
2. 키보드와 마우스만 연결하십시오.
3. iOS 장비와 함께 제공된 흰색의 Apple 30핀 Dock 커넥터 케이블을 사용하여 iOS 장비를 컴퓨터에 직접 연결하십시오. 독립 실행형 모니터에 USB가 연결된 경우 모든 USB 장비를 제거합니다. 컴퓨터 전면에 있는 USB 포트가 아닌 뒷면 USB 2.0 포트에 직접 연결합니다.
4. iOS 장비 Dock을 사용하는 경우 Dock을 분리하고 케이블을 직접 iOS 장비에 연결합니다.
5. 컴퓨터를 재시동합니다.
6. iTunes를 시작하고 복원을 시도합니다.

USB 연결에 관련된 추가 정보는 iOS: USB 연결 문제 해결 및 iPhone, iPad 또는 iPod touch: Windows용 iTunes에서 장비가 인식되지 않음을 참조하고, 다음 단계를 수행한 후 다시 복원해 보십시오.

Mac을 사용할 때 이 문제가 계속되면, 컴퓨터가 FireWire 또는 USB 장비를 인식하지 못함의 단계를 따라 USB 연결을 재설정한 후 장비를 다시 복원해 보십시오.

Toshiba 휴대용 컴퓨터를 사용하는 경우 이 문서의 단계를 따르면 문제가 해결될 수 있습니다.

문제가 지속되고 가상 소프트웨어를 사용하여 OS와 함께 다른 운영 체제를 실행하는 경우 해당 소프트웨어를 종료합니다. 이 소프트웨어가 이 문제를 야기하는 가상 USB 포트를 생성했을 수 있습니다.

4. 보안 설정 확인

보안 소프트웨어, 방화벽 및 라우터 설정이나 펌웨어가 오래되거나 잘못 구성된 경우 복원 문제를 일으킬 수 있습니다. Apple 이외의 기업(타사)이 제조한 보안 소프트웨어 및 유틸리티는 최신 버전이어야 하며, 업데이트 또는 복원을 계속 진행하면서 컴퓨터를 효율적으로 보호할 수 있도록 올바로 구성되어야 합니다. 타사 보안 소프트웨어를 식별, 업데이트 및 구성하려면 iTunes for Windows: 보안 소프트웨어 문제 해결의 단계를 수행하십시오. 라우터를 사용하여 인터넷에 연결하거나 라우터를 거치지 않고 직접 인터넷 소스에 연결한 경우 제조업체의 웹 사이트를 방문하여 업데이트가 있는지 또는 보안 설정을 구성하는 단계가 있는지 확인하십시오. 보안 소프트웨어 업데이트를 확인한 후 iTunes를 업데이트한 경우 보안 소프트웨어가 이전 버전일 수 있습니다.

iOS 장비에 인증되지 않은 수정을 수행하기 위해 소프트웨어를 설치한 경우 해당 소프트웨어가 Hosts 파일 내 업데이터 서버(gs.apple.com)로의 연결을 재지정했을 수 있습니다. 이 상황에서는 1013 또는 1004 오류를 수신할 수 있습니다. Hosts 파일을 편집하고 iTunes가 업데이트 서버와 통신하게 하려면·iTunes: 고급 iTunes Store 문제 해결의 구성에서 차단됨: (Mac OS X/Windows) > 네트워크 정보를 재구성합니다. > hosts 파일 역시 iTunes Store를 차단할 수 있습니다.섹션의 단계를 수행하십시오.

보안 설정을 업데이트 및 구성하거나 hosts 파일을 수정한 후 컴퓨터를 재시동하고 복원을 시도하십시오. 최신 버전의 타사 보안 소프트웨어에 iTunes의 최신 릴리스 버전이 업데이트되지 않은 경우 iOS 장비를 복원하기 위해 타사 보안 소프트웨어를 일시적으로 제거해야 할 수도 있습니다. iOS 장비를 복원 및 동기화한 후 호환 가능한 보안 소프트웨어를 재설치 및 설정하십시오.

5. 컴퓨터 재시동

컴퓨터에 사용 가능한 시스템 소프트웨어 업데이트가 없거나, iTunes 최신 버전을 실행하고 있거나, 다른 USB 장비가 연결되어 있지 않거나, 보안 소프트웨어가 설치되지 않았거나, ISP 소스에 직접 연결된 경우 컴퓨터를 다시 시작하기만 해도 iPhone, iPad 또는 iPod touch의 복원을 방해하는 특정 문제를 해결할 수 있습니다. 재시동한 후 복원을 다시 시도하십시오.

추가 정보

특정 오류 코드 및 고급 단계

위에 나열된 단계를 수행하면 대부분의 업데이트 및 복원 오류가 해결됩니다. iTunes의 경고 메시지에 다음 오류 코드 중 하나가 포함될 수 있습니다. 경고 메시지에 아래 나열되지 않은 숫자가 포함될 수도 있습니다.

2, 4, 6, 9, 13, 14, -18, 19, 20, 21, 23, 28, 29, 34, 35, 37, 40, -48, -50, 1000, 1002,
1004 1011, 1013, 1014,1015, 1479, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1631, 1638,
1639, 2009, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 9006,9807, -9808, 9844,
4026xxxxx.

특정 오류 코드가 포함된 경우 복원 문제를 해결하기 위한 특정 해결 방법과 고급 단계를 보려면 위 코드의 링크를 클릭하거나iTunes: 특정 업데이트 및 복원 오류 메시지의 단계를 위에서부터 수행하십시오.